Informativa sui rimborsi
Se acquisti come consumatore, hai diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso puoi utilizzare il modulo online dedicato disponibile alla pagina “Diritto di recesso” del nostro sito.
Vai al modulo di recesso: clicca qui
Dopo l’invio della richiesta riceverai una conferma automatica via e-mail all’indirizzo indicato nel modulo.
Come esercitare il diritto di recesso
Per inviare la richiesta dovrai indicare:
- nome e cognome;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine;
- numero ordine;
- prodotto o prodotti per cui intendi esercitare il recesso;
- eventuale messaggio aggiuntivo, se desideri inserirlo.
Il motivo della richiesta è facoltativo.
Prodotti sigillati e integratori
Glutavix è un integratore alimentare. Per prodotti sigillati e integratori, la gestione del reso potrà essere soggetta alla verifica dell’integrità della confezione, dell’eventuale sigillo e delle condizioni applicabili.
Per motivi igienico-sanitari, il reso potrebbe non essere accettato nel caso in cui il prodotto risulti aperto, utilizzato, alterato o privo del sigillo/confezione originale, ove presente.
L’invio della richiesta di recesso conferma la volontà del cliente di esercitare tale diritto, ma l’accettazione del reso e del rimborso potrà essere verificata in base alla tipologia di prodotto e allo stato della confezione.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato, nella confezione originale e completo di eventuali accessori, materiali informativi e imballaggi, ove presenti.
Ci riserviamo di verificare lo stato del prodotto ricevuto prima di procedere con il rimborso.
Promozioni e codici sconto
Se l’ordine è stato acquistato con una promozione, un bundle o un codice sconto, il rimborso sarà calcolato sull’importo effettivamente pagato dal cliente.
In caso di promozione 2+1, il prodotto gratuito fa parte dell’offerta promozionale. In caso di recesso sull’intera promozione, dovranno essere restituiti tutti i prodotti ricevuti, incluso il prodotto gratuito.
In caso di reso parziale, il rimborso potrà essere ricalcolato tenendo conto dei prodotti trattenuti, dei prodotti restituiti e delle condizioni della promozione applicata.
Spese di restituzione
In caso di recesso volontario, le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o diverso obbligo previsto dalla normativa applicabile.
In caso di prodotto errato, danneggiato o difettoso alla consegna, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con il rimborso secondo il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, ove applicabile.
I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e al circuito bancario utilizzato.
In caso di recesso relativo all’intero ordine, saranno rimborsati anche gli eventuali costi della spedizione standard pagati in fase di acquisto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati o errati
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, errato o con problemi evidenti alla consegna, contattaci il prima possibile indicando numero ordine, descrizione del problema ed eventuali foto del prodotto/confezione.
Questa casistica viene gestita come assistenza post-vendita e non come semplice recesso volontario.
Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o diritto di recesso puoi contattarci all’indirizzo: